--- title: CLEARONE - CONVERGE PRO 2 HARD BRICK Hard Reset description: Passo a passo para solução de recuperação de software de uma ConvergePro 2 (Hard Reset). --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/clearone-converge-pro-2-hard-brick#main-content) ![](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg?width=100&height=75&name=WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg) - Abrir chamado Mostrar submenu para Abrir chamado - [RMA ( manutenção ou garantia de equips)](https://share.hsforms.com/1yRBY3wtoQ4mtgzyzoVNu3Aca1p5) - [Suporte para Locação](https://share.hsforms.com/1d0I0ENytSEKTSd9t_4Dz-wca1p5) - [Dúvida técnica](https://share.hsforms.com/1K5RpLPVERhyZzQ_UZx8kDQca1p5) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Abrir chamado Mostrar submenu para Abrir chamado - [RMA ( manutenção ou garantia de equips)](https://share.hsforms.com/1yRBY3wtoQ4mtgzyzoVNu3Aca1p5) - [Suporte para Locação](https://share.hsforms.com/1d0I0ENytSEKTSd9t_4Dz-wca1p5) - [Dúvida técnica](https://share.hsforms.com/1K5RpLPVERhyZzQ_UZx8kDQca1p5) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq?hsLang=pt-br) 2. [Produto](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br) 3. [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) # CLEARONE - CONVERGE PRO 2 HARD BRICK Hard Reset ## Passo a passo para solução de recuperação de software de uma ConvergePro 2 (Hard Reset). Quando uma **Converge pro 2** da **ClearOne** apresenta problemas de inicialização do sistema automaticamente o software **Console AI** não é capaz de encontrar o dispositivo via **USB** ou via **REDE**, e o equipamento apresenta um LED vermelho estático, conforme imagem abaixo. ![](https://suporte.discabos.com.br/hubfs/image-png-Oct-16-2023-06-28-10-7678-PM.png) O primeiro passo é tentar realizar o "**RESET**" no equipamento via comandos RS-232 (serial). **Você vai precisar de uma conexão SERIAL** entre o seu computador e o equipamento. Putty ou outro programa SSH 1\. Desconecte todos os cabos, exceto as entradas e saídas analógicas e o cabo de alimentação. 2\. Desligue e ligue a unidade, depois que o indicador de status ficar VERMELHO, conecte o  RS232 à unidade e o USB ao seu laptop. 3\. Abra o gerenciador de dispositivos e encontre a porta COM que o adaptador está usando. a. Clique com o botão direito na porta COM e selecione Propriedades/Configurações da porta b. Defina a taxa BAUD das configurações da porta para 57600 e o FLOW CONTROL para NONE ![](https://suporte.discabos.com.br/hubfs/image-png-Oct-16-2023-05-05-43-1734-PM.png) 4\. Abra o PUTTY e vá para a guia serial e defina as mesmas configurações lá   a. Vá para a guia Terminal e defina FORCE ECHO como ON e FORCE EDIT como ON   b. Defina seu Comport para aquele que a porta está usando, selecione SERIAL  (verifique se a taxa de transmissão é 57600)   c. Clique em ABRIR Sessão  d. DIGITE "F" e pressione ENTER quando a janela de comando for aberta.  Isso deve redefinir a unidade para os padrões de fábrica; após a reinicialização, tente reconectar via Console AI. Caso o processo não ocorra conforme esperado e a Converge pro 2 não aparecer no software Console AI, siga os passos abaixo: Pressione “i”. Isso imprimirá o endereço IP do dispositivo OU você pode usar USB no painel frontal e o endereço USB ![](https://suporte.discabos.com.br/hubfs/image-png-Oct-16-2023-05-06-55-5410-PM.png) Usando um programa FTP como “WinSCP” conecte-se ao CP2 usando o IP **169.254.99.202** NOME DE USUÁRIO: **clearone** SENHA: **converge** Haverá 3 diretórios; “…”, “dnload” e “carregar”; não navegue para nenhum subdiretório Link para WinSCP - [https://winscp.net/download/WinSCP-6.1.2-Setup.exe](https://winscp.net/download/WinSCP-6.1.2-Setup.exe) No programa FTP, navegue até onde o firmware foi baixado do console “C:\\Users\\\\\Documents\\ClearOne\\Equipment\\ConvergePro2\\Firmware” Coloque ou carregue o MDO do CP2 no diretório FTP do CP2 usando o programa FTP Aguarde até que o arquivo seja totalmente carregado no dispositivo Na conexão da porta serial pressione “L” Isso iniciará o processo de atualização do firmware novamente, bem como padronizará a unidade novamente. OBS: um comando que pode ser usado no Hercules para dar um hard reset é **FACTORYDEFAULT \*** *Veja explicação:* ![](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-13-2023-11-46-23-0336-PM.png?width=688&height=268&name=image-png-Dec-13-2023-11-46-23-0336-PM.png)   - [Produto](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Automação](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%A3o) - [Software](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#software) - [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) - [Video](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#video) - [Acessórios](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#acess%C3%B3rios) - [Cabos](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#cabos) - [Tecnologia AV / Automação](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Vídeo](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#v%C3%ADdeo) - [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) - [Redes](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes) - [Outras](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#outras) - [Curso KNX](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/curso-knx?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg?width=61&height=24&name=WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg "Chill listening crop-3")](https://discabos.com.br) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2025, Grupo Discabos