--- title: WORKPRO Blueline Troubleshooting description: Procedimentos a serem tomados para resolver problemas de conexão via rede para linha Workpro Blueline --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/troubleshooting-workpro-blueline#main-content) ![](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg?width=100&height=75&name=WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg) - Abrir chamado Mostrar submenu para Abrir chamado - [RMA ( manutenção ou garantia de equips)](https://share.hsforms.com/1yRBY3wtoQ4mtgzyzoVNu3Aca1p5) - [Suporte para Locação](https://share.hsforms.com/1d0I0ENytSEKTSd9t_4Dz-wca1p5) - [Dúvida técnica](https://share.hsforms.com/1K5RpLPVERhyZzQ_UZx8kDQca1p5) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Abrir chamado Mostrar submenu para Abrir chamado - [RMA ( manutenção ou garantia de equips)](https://share.hsforms.com/1yRBY3wtoQ4mtgzyzoVNu3Aca1p5) - [Suporte para Locação](https://share.hsforms.com/1d0I0ENytSEKTSd9t_4Dz-wca1p5) - [Dúvida técnica](https://share.hsforms.com/1K5RpLPVERhyZzQ_UZx8kDQca1p5) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq?hsLang=pt-br) 2. [Produto](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br) 3. [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) # WORKPRO Blueline Troubleshooting ## Procedimentos a serem tomados para resolver problemas de conexão via rede para linha Workpro Blueline ![](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2025-06-24-03-0504-PM.png?width=504&height=261&name=image-png-Jan-10-2025-06-24-03-0504-PM.png) Geralmente os problemas de rede que os clientes podem enfrentar nos sistemas Blueline estão vinculados a falhas no áudio e também a instabilidades, como acontecer dos equipamentos sumirem na tela do Workcad3 ou serem mostrados como inativos na rede. Nestes casos confira o seguinte:   1. Endereços de IP **duplicados** entre equipamentos são um problema. Resolva esta questão o mais rápido possível. 2. Verifique se há filtro de dados **MULTICAST** na rede ajustados de maneira que bloqueiam o sinal Multicast. 3. O estabelecimento de mais de um **MULTICAST QUERIER** na rede é prejudicial. A VLAN de Blueline deve contar com apenas e tão somente um Querier de multicast. 4. Conflito de pacotes **MULTICAST**, principalmente quando há conflito entre dispositivos de sistemas diferentes que estejam numa mesma VLAN, prejudicam o sistema. É preciso ter certeza de que a VLAN aplicada ao sistema BLUELINE seja exclusiva para o sistema BLUELINE. Não deve haver outro tipo de sistema ou rede de dados como internet por exemplo nesta mesma VLAN. 5. Verifique se a rede está bloqueando portas UDP utilizadas pelo sistema BLUELINE. 6. Verifique se a rede está bloqueando pacotes MDNS na VLAN BLUELINE. 7. O estabelecimento de um certo nível de QOS pode ajudar a garantir a operação do sistema BLUE LINE. 8. Deixar o software WORKCAD3 CONFIGURATOR ativo na rede, sem necessidade pode prejudicar o sistema. Após realizar o setup dos equipamentos, deve-se encerrar o software WORKCAD3 CONFIGURATOR. 9. Verifique se há falha pontual de hardware com algum equipamento Blueline. Se esta ocorrência é comprovada, verifique se há update de firmware disponível para o produto. 10. Verifique se não há falha de alimentação POE correta para os equipamentos BLULINE. Em algumas situações pode ser melhor deixar os equipamentos alimentados por fonte externa (fonte VDC não fornecida com equipamentos Blueline e que devem ser adquiridas separadamente). **CUIDADO**, os produtos **BLUELINE trabalham com baixa carga de POE ATIVO padrão 802.3af**. Se usar POE+, você vai danificar os equipamentos!  Não utilize injetores POE passivos, porque estes também podem danificar os equipamentos Blueline! Os especialistas de TI dos clientes utilizam várias ferramentas de análise, contando por exemplo com o **WIRESHARK** para executar uma varredura na rede e checar alguns potenciais problemas. Há uma**[lista de comandos bem interessante neste link](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/wireshark-lista-de-filtros-importantes?hsLang=pt-br)**para executar varreduras com o **Wireshark**. Recomendamos ao especialista de TI - REDES a leitura dedicada e detalhada do documento presente neste link: **[lista de requisitos do sistema Blue Line está neste link.](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/blue-line-work-pro-requisitos-de-rede?hsLang=pt-br)** - [Produto](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Automação](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%A3o) - [Software](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#software) - [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) - [Video](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#video) - [Acessórios](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#acess%C3%B3rios) - [Cabos](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/produto?hsLang=pt-br#cabos) - [Tecnologia AV / Automação](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Vídeo](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#v%C3%ADdeo) - [Áudio](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#%C3%A1udio) - [Redes](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes) - [Outras](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/tecnologia-av-automa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#outras) - [Curso KNX](https://suporte.discabos.com.br/pt-br/faq/curso-knx?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://suporte.discabos.com.br/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg?width=61&height=24&name=WhatsApp%20Image%202021-12-16%20at%2017.09.13.jpeg "Chill listening crop-3")](https://discabos.com.br) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2025, Grupo Discabos